Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben und Umtauschanfragen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Artikels
• Qualitäts- oder Funktionsprobleme
• Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Falsch gelieferte Artikel (abweichend von der Produktbeschreibung)
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@livvyx.com oder telefonisch unter +1 (315) 800-8802 und geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos als Nachweis

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse an Ihre hinterlegten Kontaktdaten.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Nach Erhalt prüfen wir den Artikel sorgfältig. Entspricht der Zustand den Angaben, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail unter client@livvyx.com oder telefonisch unter +1 (315) 800-8802 und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos

Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Senden Sie den Artikel an diese Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Vorgang innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Der neue Artikel wird anschließend innerhalb von ca. 5–15 Werktagen an Ihre Adresse geliefert. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard oder Bankkarte).

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bankinstitut variieren.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gebührenregelung

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.

Zustand der zurückgegebenen Artikel

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• Keine durch den Kunden verursachten Schäden oder Verschmutzungen
• Vollständige Originalverpackung inklusive Zubehör und Anleitung

Ausschluss bei unsachgemäßer Nutzung

Artikel, die durch fehlerhafte Montage, unsachgemäße Installation oder falsche Nutzung beschädigt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen bei Rückgaben oder Rückerstattungen, die durch höhere Gewalt, unvollständige Kundendaten oder Verzögerungen bei Zahlungsdienstleistern entstehen.

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung der Rücksendung. Für Schäden, die während des Rücktransports durch unzureichende Verpackung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Kontakt

Adresse: 7363 BONITA VISTA WAY, TAMPA, FL 33617, United States
Telefon: +1 (315) 800-8802
E-Mail: client@livvyx.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)